第3134章

此时倪建宇面上已经没有一开始不爽的情绪了，毕竟他现在也懂事，爷爷跟贤王演了一出大戏都是为了自己好，而自己从中的确得到了成长，继续计较也没有必要。

况且今天来了这么一趟还是有意外惊喜的，比如这个电报机，对于他们商行来说，就是一个天大的好消息。

“殿下，困难你已经帮我们解决了，那不知道我们需要帮殿下什么忙来作为交易呢？”

倪建宇小心翼翼的问道，以贤王这样的身份，若是连贤王都做不到的事情，指望他们两个小子肯定是不可能的，倪建宇也担心贤王说出什么令自己没有办法完成的要求。

叶灼摆了摆手，平静的说道，“这个不急，本王还有一点要提醒你们的。”

“还请殿下直说。”倪建宇谦虚的说道。

“你们商行注重效率，这本不错，不过在服务上还时候一点缺陷，就是售后服务。”

“售后服务？”倪建宇和邓亚峰都眼巴巴的看着叶灼，不懂叶灼在说什么。

叶灼一只手撑着脑袋，然后用尽量简单的语言开始解释道，“所谓的售后服务，就是指你们在送货上门之后，万一顾客还有不满意的地方，你们怎么解决？别告诉本王你们送货的时候不会发生送错货或者送货时间太长客户等不了的情况，遇到这样的情况你们怎么解决呢？”

倪建宇沉默了一下，“殿下说的这些问题的确遇到过，之前若是遇到了这样的情况，我们一般都会亲自上门道歉。”

“现在你们的规模还不算大，接触的顾客并不是很多，你们想想，等以后做大做强了之后，每天需要面对的顾客就是五花八门的，而你们的员工也不可能一个个都是素质极高，考虑过会不会自己的员工跟顾客发生矛盾和冲突怎么解决，总不能每一次都是你们两个亲自出面吧，那你们就算精力再多也于事无补啊。”

倪建宇挠了挠头发，然后讪笑道，“那殿下认为我们应该怎么办？”

“建立一个售后部门，专门处理这些事情，别以为做买卖只要交易完成就行了，售后也是非常重要的一点，若是你们的售后能够让所有人满意，那么顾客对你们就更加的依赖，而且售后部门还能搞一个投诉箱，若是顾客觉得有哪里不足的，都可以告诉你们，这样你们针对他们提出的一些有价值的问题加以改善，足够让你们商行领先别人好几步。”

现在这个时候大家对于售后的观念还不够，所以叶灼提出来的方式让倪建宇和邓亚峰并不是很理解，可是不理解归不理解，他们自然知道自己的眼光和见识根本比不上贤王，所以叶灼说的每一点即使他们不理解，也愿意去尝试一下。

“好，我们会按照贤王殿下你说的办的。”倪建宇最后认真的说道。

叶灼满意的点了点头，然后轻咳了一声说道，“那接下来就要说到本王需要你们帮助的地方了。”

倪建宇和邓亚峰立马坐直了腰板，一脸严肃的看着叶灼。

“别紧张，对于你们来说并不是什么大事，就是本王希望墨儿可以加入你们的售后部门。”

？？？

倪建宇和邓亚峰两个人一头雾水，叶墨世子的身份这么尊贵，而售后部门专门就是为顾客服务的，这贤王怎么舍得世子去做这样的事情的？


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